Správa o sťažnosti

Oznámenie o reklamácii:

Stiahnite si záručný list pre posteľ LANO

Stiahnite si záručný list pre matrac LANO

1. Pošlite prosím všetky reklamácie spolu s fotografiami na nasledujúcu adresu:

Tel.: +49 0151 72504268

2. Reklamáciu je možné podať v rámci 24-mesačnej záruky.
3. Reklamácie týkajúce sa technických chýb vzniknutých počas výrobného procesu alebo chýbajúcich dielov musia byť nahlásené do 10 dní od dátumu doručenia produktu. Predávajúci nenesie zodpovednosť za chyby po uplynutí tejto lehoty.
4. Zákazník bude informovaný o prijatí alebo zamietnutí reklamácie do 14 dní od jej prijatia prostredníctvom e-mailu. V mimoriadnych prípadoch sa táto lehota môže predĺžiť o sedem dní.
5. Základom na vybavenie reklamácie je predloženie záručného listu vydaného výrobcom.
6. Produkt je možné vrátiť do 14 dní bez udania dôvodu.

*Nevrátený tovar:
- Výrobky, ktoré boli zmontované
- Produkty vyrobené na mieru podľa individuálnej zákazníckej objednávky
- Matrace, ktoré boli vybraté z pôvodného obalu
- Matrace špeciálnych rozmerov. Štandardné rozmery matracov sú: 80x200, 90x200, 100x200, 120x200, 140x200, 160x200, 180x200.

Záruka nepokrýva:

1. Chyby, mechanické poškodenia a kvantitatívne rozdiely, ktoré mohli byť zistené pri doručení.
2. Poškodenia spôsobené nesprávnym používaním, montážou alebo vlastnou prepravou.
3. Poškodenia spôsobené nesprávnou údržbou nábytku (vystavenie vlhkosti, teplotám, poškodené časti).
4. Poškodenia spôsobené zmenami alebo opravami nábytku vykonanými kupujúcim alebo na jeho žiadosť.
5. Zmeny farby spôsobené oxidáciou a slnečným svetlom.
6. Chyby spôsobené nesprávnym skladovaním, napr. nesprávnou teplotou alebo vlhkosťou.
7. Ak bola zľava poskytnutá kvôli známej chybe, reklamácie na túto chybu nie sú možné.
8. Rozdiely vo vzhľade nábytku môžu byť spôsobené nastavením monitora.
9. Rozdiely vo farbách, umiestnení uzlov a štruktúre dreva nie sú dôvodom na reklamáciu.
10. Uzly sú charakteristickou črtou tohto prírodného materiálu.
11. Prírodné "chyby" a uzly v štruktúre dreva zvýrazňujú autentickosť nábytku.
12. Odchýlky v rozmeroch matracov až do 2 cm v dôsledku vlastností materiálu.
13. Neviditeľné časti, ako napr. lamelové rámy, nie sú maľované rovnakou farbou.
14. Skrutky musia byť upevnené pomaly, aby sa zabránilo prasknutiu.

Pravidlá používania nábytku:

1. Nábytok používajte na určený účel.
2. Chráňte pred škodlivými vplyvmi prostredia.
3. Nábytok môže počas prvých 72 hodín vydávať zápach.
4. Umiestnite nábytok na rovný povrch.
5. Vyhnite sa kontaktu lakovaných povrchov s vysokými teplotami.

Pravidlá údržby nábytku:

1. Nábytok čistite suchou alebo mierne vlhkou handričkou.
2. Výrobca nenesie zodpovednosť za poškodenia spôsobené chemickými prostriedkami.